Regulamin serwisu ekspresowalaweta.pl

 

§1. Kto prowadzi serwis

1. Serwis ekspresowalaweta.pl, dalej „Serwis”, prowadzi MOBASOFT, NIP 8691760521, e-mail: biuro@ekspresowalaweta.pl, telefon: 535 456 815.

2. Adres biuro@ekspresowalaweta.pl jest adresem elektronicznym Serwisu oraz punktem kontaktowym we wszystkich sprawach, w tym w sprawie zgłaszania treści bezprawnych.

3. Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu i obowiązuje wszystkich, którzy z niego korzystają: Użytkowników, Klientów i Partnerów. Korzystanie z Serwisu, w tym wysłanie formularza albo kontakt telefoniczny w sprawie pomocy drogowej, oznacza akceptację Regulaminu.

4. Regulamin jest dostępny w Serwisie nieodpłatnie, w sposób umożliwiający jego pobranie i wydrukowanie.

§2. Definicje

1. Użytkownik – każda osoba korzystająca z Serwisu.

2. Klient – osoba, która zgłasza Serwisowi potrzebę skorzystania z pomocy drogowej.

3. Konsument – osoba fizyczna działająca w celu niezwiązanym z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, a także osoba fizyczna zawierająca umowę związaną z jej działalnością, gdy nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.

4. Partner – niezależny przedsiębiorca wykonujący usługi pomocy drogowej, holowania lub transportu pojazdów, prezentowany w Serwisie albo otrzymujący od Serwisu Zgłoszenia.

5. Usługa Partnera – usługa wykonywana przez Partnera poza Serwisem: holowanie, transport pojazdu lub maszyny, wyciągnięcie pojazdu, awaryjne uruchomienie, wymiana koła, dowóz paliwa i usługi podobne.

6. Zgłoszenie – przekazana Serwisowi informacja o potrzebie skorzystania z Usługi Partnera.

7. Siła Wyższa – zdarzenie zewnętrzne, którego nie można było przewidzieć ani mu zapobiec, w szczególności warunki pogodowe uniemożliwiające ruch, klęska żywiołowa, blokada drogi, wypadek masowy, awaria sieci telekomunikacyjnej lub energetycznej, cyberatak, strajk, decyzja organu władzy.

§3. Czym jest Serwis, a czym nie jest

1. Serwis pełni wyłącznie rolę informacyjną, reklamową i pośredniczącą. Prezentuje informacje o usługach pomocy drogowej, przyjmuje Zgłoszenia i przekazuje je niezależnym Partnerom.

2. Serwis nie wykonuje usług pomocy drogowej, holowania, transportu pojazdów i maszyn, wyciągania pojazdów, dowozu paliwa, uruchamiania pojazdów ani wymiany kół. Wykonują je wyłącznie Partnerzy.

3. Serwis nie posiada lawet ani pojazdów pomocy drogowej, nie zatrudnia kierowców, nie kieruje ich pracą i nie sprawuje nad nimi nadzoru.

4. Serwis nie jest wykonawcą, współwykonawcą, przewoźnikiem, spedytorem, organizatorem transportu, agentem, pełnomocnikiem, gwarantem, poręczycielem ani ubezpieczycielem Partnera.

5. Umowa o wykonanie Usługi Partnera zawierana jest wyłącznie pomiędzy Klientem a Partnerem. Serwis nie jest jej stroną i nie odpowiada za jej wykonanie.

6. Wszystkie warunki Usługi Partnera, w szczególności cena, zakres, czas dojazdu, sposób zabezpieczenia i przewozu pojazdu, płatność, dokument rozliczeniowy oraz odpowiedzialność za pojazd, ładunek, dokumenty i kluczyki, Klient ustala bezpośrednio z Partnerem.

7. Informacje o zasięgu działania, liczbie miast, całodobowej dostępności i czasie dojazdu mają charakter orientacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego ani zapewnienia, że usługa zostanie wykonana w określonym czasie, miejscu albo cenie.

§4. Zgłoszenie pomocy drogowej

1. Klient może zgłosić potrzebę pomocy telefonicznie, przez formularz, e-mailem, SMS-em albo przez komunikator. Zgłoszenie powinno zawierać lokalizację i stan pojazdu, opis potrzebnej pomocy oraz numer telefonu. Za prawdziwość tych danych odpowiada Klient.

2. Po otrzymaniu Zgłoszenia Serwis stara się przekazać je Partnerowi działającemu na danym obszarze. Wyboru Partnera dokonuje według własnej oceny.

3. Serwis nie gwarantuje, że Partner będzie dostępny, że przyjmie Zgłoszenie, że dojedzie w oczekiwanym czasie ani że wykona usługę w określonym zakresie lub cenie. Przekazanie Zgłoszenia nie oznacza przyjęcia zlecenia przez Serwis.

4. Umowa dochodzi do skutku dopiero w wyniku bezpośrednich ustaleń Klienta z Partnerem.

5. Klient przyjmuje do wiadomości, że jego dane, w tym numer telefonu i lokalizacja, zostaną przekazane Partnerowi w celu realizacji Zgłoszenia.

6. Rezygnacja ze Zgłoszenia po rozpoczęciu przez Partnera dojazdu może wiązać się z obowiązkiem zapłaty na jego rzecz. Serwis nie jest stroną tego rozliczenia.

7. Serwis może odmówić przyjęcia lub przekazania Zgłoszenia, w szczególności gdy jest ono niepełne, budzi wątpliwości, dotyczy czynności sprzecznych z prawem albo gdy brak jest dostępnego Partnera.

8. Serwis nie prowadzi działań ratowniczych i nie zastępuje służb. W razie zagrożenia życia, zdrowia lub bezpieczeństwa ruchu należy w pierwszej kolejności zadzwonić pod numer 112. Klient odpowiada za zabezpieczenie miejsca zdarzenia zgodnie z przepisami ruchu drogowego.

§5. Ceny i rozliczenia

1. Cenę ustala Partner i pobiera ją bezpośrednio od Klienta. Serwis nie ustala cen, nie negocjuje ich i nie odpowiada za ich wysokość, sposób naliczenia ani za opłaty dodatkowe.

2. Paragon, fakturę i wszelkie rozliczenia podatkowe zapewnia wyłącznie Partner.

3. Rozliczenie z ubezpieczycielem lub innym podmiotem zwracającym koszty pomocy drogowej następuje pomiędzy Klientem, Partnerem i tym podmiotem. Serwis w nim nie uczestniczy i nie odpowiada za odmowę wypłaty.

4. Jeżeli Serwis przyjmuje zapłatę od Klienta, robi to wyłącznie w imieniu Partnera i na jego rachunek. Nie czyni to Serwisu stroną umowy o Usługę Partnera i nie zmienia zasad odpowiedzialności określonych w §9.

5. Zasady rozliczeń pomiędzy Serwisem a Partnerem regulują odrębne ustalenia i nie są objęte Regulaminem.

§6. Brak gwarancji

1. Treści publikowane w Serwisie mają charakter informacyjny i reklamowy i mogą się zmieniać.

2. Podawane czasy dojazdu i dostępność są orientacyjne i zależą od odległości, ruchu, pogody, pory dnia, stanu dróg i bieżącego obłożenia Partnerów.

3. Serwis nie potwierdza i nie gwarantuje: dostępności Partnera, czasu dojazdu, ceny, jakości i zakresu wykonania usługi, posiadania przez Partnera uprawnień, zezwoleń, licencji i ubezpieczeń, prawdziwości informacji przekazanych przez Partnera, zgodności jego działalności z prawem, bezpieczeństwa wykonania usługi ani prawidłowości rozliczeń.

4. Prezentacja Partnera w Serwisie nie jest rekomendacją, poręczeniem, certyfikacją ani gwarancją jakości.

5. Serwis nie odpowiada za decyzje podjęte przez Użytkownika na podstawie treści zamieszczonych w Serwisie ani za treść i działanie stron internetowych osób trzecich, do których prowadzą odesłania.

§7. Zasady korzystania z Serwisu

1. Do korzystania z Serwisu potrzebne jest urządzenie z dostępem do Internetu i aktualna przeglądarka z obsługą JavaScript i plików cookies.

2. Zabronione jest: dostarczanie treści bezprawnych, podawanie danych nieprawdziwych lub cudzych, składanie zgłoszeń pozornych i złośliwych, podszywanie się pod inne osoby, zakłócanie działania Serwisu i próby nieuprawnionego dostępu, automatyczne pobieranie danych i kopiowanie treści Serwisu, w tym wykorzystywanie ich do trenowania modeli sztucznej inteligencji bez zgody Serwisu.

3. Klient odpowiada za szkodę wyrządzoną Serwisowi lub Partnerowi podaniem nieprawdziwych danych, w szczególności za koszty nieuzasadnionego dojazdu.

4. Serwis może zablokować dostęp do Serwisu albo odmówić obsługi zgłoszeń osobom naruszającym Regulamin lub przepisy prawa.

5. Serwis informuje o typowym ryzyku korzystania z usług elektronicznych: złośliwe oprogramowanie, phishing, przechwycenie transmisji, podszywanie się pod Serwis lub Partnera. Użytkownik powinien stosować aktualne zabezpieczenia.

§8. Partnerzy

1. Formularz współpracy jest przeznaczony dla firm zainteresowanych współpracą. Jego wysłanie nie jest ofertą w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, nie prowadzi do zawarcia umowy i nie gwarantuje publikacji danych ani przekazywania Zgłoszeń. Serwis może pozostawić zgłoszenie bez odpowiedzi i odmówić współpracy bez podania przyczyny.

2. Informacje w Serwisie o zleceniach, obszarze działania, dochodzie i wsparciu mają charakter ogólny. Nie są zapewnieniem co do liczby zleceń, ich wartości, ciągłości ani przychodu Partnera. Serwis nie gwarantuje Partnerowi wyłączności na żadnym obszarze, minimalnej liczby Zgłoszeń ani określonej widoczności w Serwisie.

3. Partner, wysyłając formularz, przekazując materiały albo przyjmując Zgłoszenie, oświadcza, że: podane dane są prawdziwe i aktualne; prowadzi działalność zgodnie z prawem; posiada wymagane uprawnienia, zezwolenia, licencje i kwalifikacje oraz sprawne i dopuszczone do ruchu pojazdy; posiada ważne ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej obejmujące prowadzoną działalność, w tym szkody w pojazdach powierzonych; ma prawo do przekazanych zdjęć, opisów, nazw i logo, a materiały te nie naruszają praw osób trzecich.

4. Partner odpowiada wyłącznie i samodzielnie za: przyjęcie albo odmowę przyjęcia Zgłoszenia, czas dojazdu, wykonanie usługi, bezpieczeństwo załadunku, przewozu i rozładunku, szkody w pojeździe, ładunku, mieniu i na osobie, ustalenie i pobranie wynagrodzenia, dokumenty rozliczeniowe, rozliczenia podatkowe i ubezpieczeniowe oraz zachowanie swoich pracowników, kierowców i podwykonawców.

5. Partner niezwłocznie informuje Serwis o zmianie danych, utracie uprawnień lub ubezpieczenia oraz o zawieszeniu lub zakończeniu działalności.

6. Partner nie może przedstawiać Serwisu jako wykonawcy, zleceniodawcy, pracodawcy, wspólnika, przewoźnika, gwaranta ani ubezpieczyciela swoich usług, ani sugerować Klientowi, że umowa zawierana jest z Serwisem. Na żądanie Klienta Partner podaje swoje dane i informuje, że usługę wykonuje we własnym imieniu.

7. Partner zwalnia Serwis z odpowiedzialności i pokrywa jego szkodę w zakresie wszelkich roszczeń osób trzecich, w tym Klientów, ubezpieczycieli i organów, związanych z działalnością Partnera, wykonaniem albo niewykonaniem usługi, przekazanymi materiałami, naruszeniem praw osób trzecich lub nieprawdziwością danych. Obejmuje to zasądzone i zapłacone kwoty, kary, koszty postępowań oraz uzasadnione koszty obsługi prawnej. Na wezwanie Serwisu Partner niezwłocznie przystępuje do sprawy i przekazuje potrzebne dokumenty.

8. Przekazując materiały do publikacji, Partner udziela Serwisowi nieodpłatnej, niewyłącznej i nieograniczonej terytorialnie licencji na ich publikowanie, zwielokrotnianie, edycję redakcyjną i wykorzystanie w Serwisie, w mediach społecznościowych Serwisu i w reklamie, wraz z prawem udzielania sublicencji. Licencja obejmuje okres publikacji oraz czas potrzebny na usunięcie materiałów z kopii zapasowych, pamięci podręcznej i wyników wyszukiwania.

9. Serwis może redagować, skracać i dostosowywać materiały Partnera, zmieniać miejsce i sposób ich prezentacji, a także odmówić publikacji, usunąć ją albo ukryć bez podania przyczyny. Publikacja nie daje Partnerowi prawa do określonego miejsca w Serwisie, pozycji w wyszukiwarce, liczby kontaktów ani skuteczności reklamowej.

10. Partner nie nabywa żadnych praw do Serwisu, domeny, podstron ani ich treści.

11. Serwis może zakończyć współpracę i zaprzestać publikacji danych Partnera: ze skutkiem natychmiastowym w razie naruszenia Regulaminu, przepisów prawa, zasad bezpieczeństwa lub dobrego imienia Serwisu, a w pozostałych przypadkach z zachowaniem uzgodnionego okresu wypowiedzenia, a w jego braku – ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego.

12. Partner zachowuje w poufności zasady współpracy oraz dane Klientów i wykorzystuje te dane wyłącznie w celu realizacji Zgłoszenia.

§9. Odpowiedzialność Serwisu

1. Serwis odpowiada wyłącznie za świadczenie własnych usług elektronicznych, to jest za udostępnianie treści Serwisu, obsługę formularzy oraz przyjmowanie i przekazywanie Zgłoszeń.

2. Serwis nie odpowiada za: działania i zaniechania Partnerów, ich oświadczenia, zapewnienia, cenniki i reklamy; przyjęcie albo nieprzyjęcie Zgłoszenia przez Partnera; czas dojazdu, opóźnienie, niewykonanie i nienależyte wykonanie Usługi Partnera; szkody w pojeździe, ładunku, mieniu i na osobie powstałe w związku z Usługą Partnera; utratę lub uszkodzenie pojazdu, dokumentów, kluczyków i innego mienia; wysokość i sposób rozliczenia wynagrodzenia Partnera; brak wymaganych uprawnień, zezwoleń lub ubezpieczenia po stronie Partnera; spory pomiędzy Klientem a Partnerem; treści pochodzące od Partnerów i Użytkowników.

3. Serwis nie odpowiada za niedostępność Partnera na danym obszarze, przerwanie połączenia telefonicznego, niedostarczenie lub opóźnienie wiadomości z przyczyn leżących po stronie operatorów, dostawców hostingu i innych podmiotów zewnętrznych, ani za przerwy w działaniu Serwisu wynikające z prac technicznych, awarii, działań podmiotów zewnętrznych lub Siły Wyższej.

4. Serwis nie ma obowiązku monitorowania treści przekazywanych przez Partnerów. Nie odpowiada za te treści, o ile nie wie o ich bezprawnym charakterze, a po otrzymaniu wiarygodnej informacji niezwłocznie uniemożliwia do nich dostęp.

5. Wobec podmiotów niebędących Konsumentami, w tym Partnerów, odpowiedzialność Serwisu ogranicza się do szkody rzeczywistej wyrządzonej umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa, do kwoty wynagrodzenia otrzymanego przez Serwis od danego podmiotu w okresie trzech miesięcy przed zdarzeniem, a w braku takiego wynagrodzenia – do 1000 zł. Wyłączona jest odpowiedzialność za utracone korzyści, utratę danych, utratę renomy i szkody pośrednie.

6. Roszczenia Partnera wobec Serwisu wygasają, jeżeli nie zostaną zgłoszone na piśmie lub w formie dokumentowej w terminie 6 miesięcy od dnia, w którym Partner dowiedział się o zdarzeniu będącym ich podstawą. Nie dotyczy to Konsumentów.

7. Ograniczenia odpowiedzialności stosuje się wobec Konsumentów tylko w zakresie dopuszczalnym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną umyślnie ani za szkody na osobie.

8. Postanowienia niniejszego paragrafu obowiązują również po zakończeniu korzystania z Serwisu lub zakończeniu współpracy.

§10. Zgłoszenia nieprawidłowości i reklamacje

1. Każdy może zgłosić Serwisowi treść bezprawną lub nieprawidłowość, w szczególności nieaktualne dane Partnera, podszywanie się pod inny podmiot albo naruszenie praw osób trzecich. Zgłoszenia i reklamacje przyjmuje adres biuro@ekspresowalaweta.pl.

2. Zgłoszenie powinno zawierać adres podstrony, opis i uzasadnienie sprawy oraz dane kontaktowe zgłaszającego.

3. Serwis rozpatruje sprawę w sposób terminowy i obiektywny, w terminie 14 dni, i informuje zgłaszającego o wyniku. Serwis może w szczególności poprosić Partnera o wyjaśnienia, poprawić lub usunąć dane, ukryć podstronę, zaprzestać przekazywania Zgłoszeń, zakończyć współpracę albo pozostawić sprawę bez dalszych działań, jeżeli jest oczywiście bezzasadna lub niekompletna. Serwis może usunąć treść także z własnej inicjatywy.

4. Reklamacje dotyczące Usługi Partnera, w szczególności ceny, jakości, czasu dojazdu, szkód, płatności i dokumentów rozliczeniowych, nie są reklamacjami dotyczącymi Serwisu i należy kierować je bezpośrednio do Partnera. Jeżeli taka reklamacja wpłynie do Serwisu, Serwis może przekazać ją Partnerowi i wskazać jego dane, co nie oznacza przyjęcia odpowiedzialności.

5. Serwis nie rozstrzyga sporów pomiędzy Klientem a Partnerem i nie ustala, która ze stron ma rację.

§11. Opinie

1. Serwis nie ma obowiązku publikowania opinii. Opinie wyrażają stanowisko ich autorów, a nie Serwisu.

2. Jeżeli w Serwisie publikowane są opinie o Partnerach, Serwis podejmuje racjonalne działania w celu sprawdzenia, czy pochodzą od osób, które faktycznie skorzystały z usługi, i informuje w Serwisie o sposobie ich weryfikacji. Serwis nie zamieszcza opinii nieprawdziwych ani nie zleca ich zamieszczania.

3. Serwis może odmówić publikacji opinii, usunąć ją albo ukryć, jeżeli narusza prawo, dobre obyczaje lub prawa osób trzecich, zawiera dane osobowe, treści obraźliwe albo wprowadzające w błąd, dotyczy okoliczności niezwiązanych z usługą lub została dodana automatycznie.

§12. Dane osobowe

1. Zasady przetwarzania danych określa Polityka prywatności dostępna w Serwisie. Administratorem danych jest MOBASOFT.

2. Dane Klienta przetwarzane są w celu przyjęcia i przekazania Zgłoszenia Partnerowi, kontaktu w tej sprawie oraz obrony przed roszczeniami. Serwis i Partner są odrębnymi administratorami danych w zakresie własnej działalności.

3. Serwis może nagrywać rozmowy telefoniczne w celu potwierdzenia treści Zgłoszenia, poprawy jakości obsługi i zabezpieczenia dowodów. O nagrywaniu informuje się przed rozmową; osoba, która sobie tego nie życzy, może skontaktować się pisemnie.

4. Serwis zapisuje datę, godzinę, adres IP, treść zaakceptowanych oświadczeń i wersję Regulaminu, aby wykazać zakres akceptacji Regulaminu i udzielonych zgód.

5. Partner przyjmuje do wiadomości, że jego dane przeznaczone do publikacji będą powszechnie dostępne i mogą być indeksowane przez wyszukiwarki. Przekazując dane osób trzecich, w tym pracowników, kierowców i osób widocznych na zdjęciach, Partner oświadcza, że ma do tego podstawę prawną, i ponosi za to wyłączną odpowiedzialność.

§13. Prawa do Serwisu i oznaczeń

1. Serwis, jego nazwa, domena, układ, teksty, zdjęcia, logo i podstrony lokalne są chronione prawem i przysługują Serwisowi albo są wykorzystywane na podstawie odpowiednich zgód i licencji.

2. Kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie i wykorzystywanie treści Serwisu, w tym jego baz danych i struktury podstron, bez zgody Serwisu jest zabronione, poza przypadkami dozwolonymi przez prawo.

3. Zabronione jest posługiwanie się nazwą, domeną, logo i innymi oznaczeniami Serwisu w sposób sugerujący współpracę lub powiązanie, jeżeli takie nie istnieje, a także rejestrowanie domen, profili i oznaczeń łudząco podobnych.

4. Partner może posługiwać się oznaczeniami Serwisu wyłącznie w okresie współpracy i w uzgodnionym zakresie. Po jej zakończeniu niezwłocznie usuwa je ze swoich materiałów, pojazdów, stron i profili.

§14. Zmiana Regulaminu

1. Serwis może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów prawa lub ich wykładni, decyzji lub orzeczenia organu, zmiany zakresu albo sposobu działania Serwisu, zmiany danych Serwisu, konieczności przeciwdziałania nadużyciom lub poprawy bezpieczeństwa, a także usunięcia błędów i niejasności.

2. Zmieniony Regulamin publikowany jest w Serwisie ze wskazaniem daty wejścia w życie, nie wcześniejszej niż 14 dni od publikacji, chyba że zmiana wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Partnerów współpracujących Serwis informuje o zmianie e-mailem; brak akceptacji zgłoszony przed datą wejścia zmian w życie jest równoznaczny z wypowiedzeniem współpracy z tym dniem.

3. Do Zgłoszeń przyjętych przed zmianą stosuje się wersję dotychczasową. Korzystanie z Serwisu po wejściu zmian w życie oznacza akceptację nowej wersji.

§15. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną i ustawę o prawach konsumenta. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu.

2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w szczególności zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej albo o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów. Informacje o tych procedurach dostępne są na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Skorzystanie z nich jest dobrowolne.

3. Spory z podmiotami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby MOBASOFT.

4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe pozostają w mocy, a w jego miejsce stosuje się postanowienie najbliższe jego celowi i zgodne z prawem.

5. Serwis może prowadzić działalność przy pomocy podwykonawców, dostawców hostingu, narzędzi analitycznych i reklamowych. Serwis może przenieść prawa i obowiązki wynikające z Regulaminu na podmiot przejmujący prowadzenie Serwisu, o czym poinformuje w Serwisie; nie ogranicza to uprawnień Konsumenta.

6. Niewykonanie przez Serwis uprawnienia przewidzianego w Regulaminie nie oznacza zrzeczenia się go.